家居流通业在当前的市场环境下，虽然经历了经济危机的小寒冬，但依然难掩蓬勃发展的朝气。这大概也与中国老百姓对“家”的看重不无干系，“安家”、“置家”始终是人们心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和财力。行业的繁荣离不开消费者的认可，当目前家居流通业还停留在“买方市场”低端无序竞争的状态时，面对消费者更高的消费需求，如何推动产业升级，进而为消费者提供更好的服务就成为行业当下亟需解决的问题。在这样的背景下，红星美凯龙率先提出了服务的“三大承诺”，为消费者带来便利的同时，对行业发展也具有启发性意义。

“随心所欲”，30天无理由退货

家居作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但限于家居产品“无法试用”等特性，就出现了类似购买后家居在家中摆放不合适、发现小的质量瑕疵等诸多问题，成了众多消费者的心头之病。许多人在家居卖场也有过这样的经历：付钱之前，笑脸相迎；付钱之后，翻脸不认人。面对经销商无理拒绝消费者合理的退货要求，很多卖场采取了不闻不问的态度。这让消费者的心凉了大半，毕竟如有的消费者所言，到某一家卖场购物，认准的就是这家卖场的品牌。

为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出了“30天无理由退货”。它规定消费者在达成交易三十天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至红星美凯龙商场进行退货而不需任何解释。据红星美凯龙相关负责人说，为了保证这项服务能够彻底落实，售货员在上岗前都会有相关培训，如果个别特价品不能满足这项服务，将会在单据上写明并有口头提醒。